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Condiciones

Todas las compras realizadas en la tienda en línea en https://camperas.pt están sujetos a la ley portuguesa.
Camperas acepta cambios / devoluciones de artículos dentro de los plazos mencionados.
Para que un cambio / devolución sea realizado con éxito es obligatorio el artículo ser entregado en su perfecta condición (sin haber sido usado, lavado o que tenga olores), de la misma forma como fue vendido y acompañado por la respectiva factura, etiquetas, caja, etc. No se efectúan cambios / devoluciones de artículos alterados, lavados, usados, o de alguna forma dañados por mal uso de los mismos.
Camperas no se responsabiliza por el mal uso de sus artículos, ni por el mal mantenimiento de los mismos. Sugerimos siempre que consulte la página: Instrucciones de mantenimiento y uso .
Antes de cada compra sugerimos también que consulte la página: Guía de tallas , para poder hacer una compra lo más informado posible. El equipo de apoyo al cliente tendrá el mayor gusto en poder ayudar, si tiene alguna duda.
De acuerdo con el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de Febrero, en los cambios / devoluciones realizadas en la tienda online , el cliente tiene 14 días seguidos, después de la recepción del pedido en la dirección elegida por el cliente, para poder hacerlo.
Las razones por las cuales los clientes pueden solicitar un cambio o devolución, en el período arriba mencionado son las siguientes:

  1. El artículo es grande
  2. El artículo es pequeño
  3. No me gusta el modelo
  4. He cambiado de opinión
  5. El artículo no es como imaginé *
  6. He recibido el artículo equivocado **

Si la devolución es por defecto de uno de los artículos, consulte el punto Defectos.
El cambio del artículo es hecho usando transportadora / correos, los portes de envío asociados quedan a cargo del cliente.
No hacemos reservas y por esta razón, el artículo sólo saldrá de stock en el momento en que el intercambio se procese.
El equipo de la tienda online se compromete a responder al cliente en el plazo de dos días hábiles, después de la recepción del producto / artículo en nuestras instalaciones.

Procedimiento de cambios y devoluciones

Cambios:

Una vez que el artículo llegue a nuestro taller y pase con éxito en nuestro control de calidad, nos pondremos en contacto por e-mail para informarle si el artículo que ha elegido para el cambio está disponible. En caso afirmativo, enviaremos luego nuestro IBAN para el pago de los portes de envío y de la diferencia de valores entre artículos (si el modelo elegido es más caro que el anterior). Una vez recibimos su comprobante de pago, el nuevo artículo se enviará a la dirección que indicó anteriormente. Si el modelo elegido es más barato que el anterior se realizará transferencia bancaria al IBAN por el cliente indicado.
Si el artículo elegido ya está agotado en el momento del cambio, podrá elegir otros artículos disponibles para su compra inmediata en nuestro sitio web.

Devoluciones: En cuanto el artículo llegue a nuestro taller será sometido al control de calidad de Camperas y, si pasa con éxito, la devolución del valor será realizada por el mismo método de pago con que el cliente hizo el pedido. Las devoluciones tienen un plazo de 2 semanas para ser realizadas después de la recepción del artículo en el taller Camperas. Cuando los intercambios se envían fuera de la Unión Europea, Camperas no se responsabiliza por retrasos y costos aduaneros. Los mismos quedan a cargo del cliente.

Cómo hacer cambios / devoluciones en línea

  1. Enviar un mensaje de correo electrónico a apoioclientes@camperas.pt con la siguiente información:
  • Nombre Completo
  • Dirección de correo electrónico a la que desea ser contactado
  • Número de teléfono
  • Dirección donde desea recibir su nuevo artículo
  • Número y fecha de la factura
  • Referencia y tamaño del artículo que desea cambiar o devolver
  • Referencia y tamaño del artículo que desea recibir o indicación de devolución del valor, si así lo desea
  • Método de entrega del artículo a cambiar / devolver: por correo / transportista o en mano en el punto de entrega
  1. Enviar su artículo a la siguiente dirección: Atelier Camperas, Rua Vereador António Dores Ferro, 3 - 2.º Esq.º 7800-850 Beja - Portugal. Adjuntar su factura. Alternativamente, podrá entregar en mano en nuestro punto de entrega acompañado de su factura.

Defectos

Si un artículo que compró tiene defecto, pedimos desde ya nuestras excusas.
Camperas no hace arreglos excepto si confirma ser un defecto de fabricación. En el caso de que el arreglo no sea posible a Camperas se compromete a devolver el valor del artículo a los clientes.
Camperas no se responsabiliza por el mal uso de sus artículos, ni por el mal mantenimiento de los mismos. Su artículo tiene defecto puede proceder a la devolución a través de transportista / correos, siendo el procedimiento el siguiente:

  1. Enviar un mensaje de correo electrónico a apoioclientes@camperas.pt con la siguiente información:
  • Nombre completo;
  • Email de contacto;
  • Número de teléfono;
  • Número y fecha de la factura;
  • Referencia y tamaño del artículo;
  • Descripción del defecto;
  • Fotos explícitas del defecto.

Las fotografías enviadas y la descripción del defecto serán analizadas por el equipo de control de calidad. Si aparentemente se encuentra un defecto de fabricación, el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para que se envíe el artículo a nuestras instalaciones (sin costos asociados). Después de la recepción del artículo en nuestras instalaciones, el defecto será nuevamente analizado por nuestro equipo de control de calidad, que entrará en contacto con el cliente en el plazo de 4 días hábiles. Si se confirma que es un defecto de fabricación, el equipo de Atención al Cliente informará el plazo estimado para el arreglo o, en su caso, la devolución del valor pagado por el artículo. Si se confirma que el defecto fue por mal uso del cliente, Camperas no acepta la devolución, ni procede al arreglo. El envío de vuelta del artículo en cuestión queda a cargo del cliente.

Nota:
*Las fotografías se realizan en alta definición con el fin de reproducir detalladamente cada uno de los productos. Puede encontrar diferencias en los productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyen en el resultado final. La posición del estampado puede variar dentro del mismo modelo.
** Si recibe el artículo equivocado, le pedimos disculpas por el suceso y le agradecemos que consulte con la mayor brevedad posible a nuestro equipo de atención al cliente: apoiocliente@camperas.pt o +351 964 938 245, para poder rectificar la situación. (Horario de atención telefónica: de Lunes a Viernes - 10h a las 13h y 14h a las 18h)